¿Qué es un CRM?
Es un sistema donde guardas los datos de tus clientes y personas interesadas y anotas el seguimiento de cada una, para no depender de tu memoria.
CRM viene del inglés "customer relationship management", gestión de la relación con los clientes. Es una libreta digital donde queda registrado quién te escribió, qué necesita y cuándo fue la última vez que hablaron.
Sirve para que ningún contacto se pierda y para saber a quién toca escribir hoy. También permite que varias personas del equipo vean la misma información.
Puede ser desde una herramienta sencilla hasta un sistema hecho a la medida; lo importante es que se ajuste a cómo trabajas.
Un ejemplo
Cuando alguien llena el formulario de tu web, su nombre y su necesidad quedan guardados, y tienes marcado cuándo debes responderle.